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２月例会は、株式会社リコーの田村均氏をお迎えします。 今から十数年前、社内のＣＳ推進室創設に伴い異動された田村氏、常に「顧客満足（ＣＳ）とは何か」を考える日々が続いていました。 そんなときに出会ったのが、日本経営品質賞のアセスメント基準でした。 まさに、目からウロコ！だったそうです。 今までの体験が体系化されており、なんと役に立つものだ！ということで、以来ずっとのめり込み、米国のマルコム・ボルドリッジ国家品質賞（ＭＢ賞）の勉強やベンチマーキングなどを始めました。 そうした活動が見事に開花したのが、1999年度の日本経営品質賞（製造部門）の受賞です。 「お客様第一主義」という言葉は、江戸時代に書かれた本で、既に見られるそうです。 日本ではその時代から、お客様満足をやっていて当たり前という意識がありました。 会社にとって「お客様を大事にする」ということは何をすることかを明確にすることで、戦略として成り立ち、会社が成長していくのではないでしょうか。 【 日 時 】 ２月２０日（火） １４：００〜１７：００  【 場 所 】 三重地方自治労働文化センター ４階 大会議室 津市栄町２丁目361番地 【 講 師 】 田村 均（たむら ひとし）氏 株式会社リコー 販売事業本部 ＣＳ・環境総合推進室 室長 兼 経営品質管理本部 審議役 【 参加費 】 三重県経営品質協議会員：無料 （会員以外で参加を希望される方は事務局までお問い合わせください） |