若きリーダーが追い求める真の顧客価値提供！！

�潟Jワムラモータース　代表取締役社長
河村　将博　茂（かわむら　まさひろ）氏

２００７年度福井県経営品質賞奨励賞受賞企業であります�潟Jワムラモータースの若きリーダー（経営者）河村将博社長（現在35歳）は、2006年に社長に就任されました。会社が目指す姿を明確にしていくため、社員との相互理解が必要と考え、対話や「明日を語る会」を中心とした活動の中で、組織価値観の見直しを行い、組織風土を変えることに取り組んでいらっしゃいます。
また、「トラブルフリーのクルマ創り」を実現し、競争に打ち勝つために、能動的提案型受注や予防整備の働きかけが重要と考え、初回面談から成約にいたる営業プロセスの可視化を行い、顧客のニーズに対する仮説を基にアプローチするプロセスを構築していらっしゃいます。さらに、これらを進化させた機関プロセスメインチャートである「Clear Box」の開発を行い、営業、サービスが連係した期間プロセスの構築を行っている。 真の顧客価値実現に向け、利益と顧客満足度調査結果を基に、単に対応が良いというようなことではなく、営業の提案力やサービスの技術力が顧客の際購入や紹介につながることを見いだされました。その発見を通じて、顧客が顕在・潜在的に持っている様々な視点での要望に対応することが重要との考えのもと、顧客との取引の歴史、緊密性を考慮して、ソリューションという形でお答えする営業プロセスへの展開も図られています。実践で、鍛え上げてきた若手のリーダーの講演です。ぜひとも、若き推進者たちにも多く、集まっていただきたいと思います。